אשדוד בצמרת התלונות: משבר סבסוד מעונות היום של משרד העבודה מציף את הורי העיר
מבקר המדינה מתניהו אנגלמן, צילום: מארק ניימן, לע"מהדו"ח השנתי של נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה לשנת 2025 חושף נתונים חסרי תקדים; תושבי אשדוד הגישו מאות תלונות נגד האגף לעידוד תעסוקת הורים בשל עיכובים ממושכים בקביעת דרגות הסבסוד; העיר מדורגת במקום השביעי בארץ במספר הפניות ביחס לגודל האוכלוסייה; לצד הכשלים המערכתיים, הדו"ח מציג גם הצלחה מקומית מרגשת: גננת מאשדוד שנותרה ללא פרנסה בזמן המלחמה קיבלה עשרות אלפי שקלים בעקבות התערבות הנציבות; כל הנתונים והדרך להגיש תלונה
הדו"ח השנתי של נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה לשנת 2025, אשר פורסם לאחרונה, מציג עלייה משמעותית ביותר במספר האזרחים במדינת ישראל שנאלצו לפנות לנציבות על מנת לקבל מענה הולם מגופים ציבוריים.
ברקע הנתונים הארציים, העיר אשדוד בולטת במיוחד ומככבת בצמרת רשימת היישובים שתושביהם הציפו את הנציבות בגל של מאות תלונות חריגות. עיקר הפניות של הורי העיר התמקד בתפקודו של האגף לעידוד תעסוקת הורים במשרד העבודה, האחראי על מערך סבסוד מעונות היום, המשפחתונים והצהרונים המפוקחים. המשבר החריף הותיר משפחות אשדודיות רבות במשך חודשים ארוכים ללא ודאות כלכלית, ולעיתים אף אילץ אותן לשלם שכר לימוד מלא מכיסן הפרטי.
לפי נתוני הדו"ח הרשמיים, אשדוד נמנית עם קבוצת היישובים המובילים שמהם התקבלו יותר מ-200 תלונות ממוקדות בנושא סבסוד המעונות. נתון זה מציב את אשדוד במקום השביעי בארץ במספר התלונות המוגשות ביחס לגודל האוכלוסייה, עם יחס של 9.34 תלונות על כל 10,000 תושבים בעיר.
המשבר המערכתי החל לאחר שמבחני התמיכה הרשמיים לקביעת דרגות הסבסוד פורסמו על ידי משרד העבודה רק בחודש נובמבר 2024, כארבעה חודשים ממושכים לאחר פתיחת שנת הלימודים הרשמית.
העיכוב הקיצוני הזה הוביל לתוצאה חסרת תקדים ברמה הלאומית: משרד העבודה הפך לגוף המבוקר שעליו הוגש מספר התלונות הגבוה ביותר במדינת ישראל בשנת 2025, עם סך כולל של 7,082 תלונות – נתון המהווה זינוק אסטרונומי של 659% לעומת השנה הקודמת.
לקריאה נוספת:
סוף לחגיגה: 31 קורקינטים ואופניים חשמליים הוחרמו בתל אביב
מגננת לשוקולטיירית: סיפורה המדהים של הגננת האהובה שעברה לשוקולד
לכל העדכונים השוטפים, הכתבות המקומיות והדיווחים העירוניים באשדוד – כנסו לאתר אשדודים
מתוך כלל התלונות הללו נגד משרד העבודה, 6,931 פניות עסקו באופן ישיר ועמוק בנושאי דרגות הסבסוד, קשיי רישום למסגרות החינוכיות והשירות הלקוי שניתן להורים – עלייה חדה של 740% בהשוואה לשנת 2024.
ההורים הרבים שהתלוננו בפני הנציבות הלינו על עיכובים ממושכים ומורטי עצבים בקבלת הדרגות, דרישות בירוקרטיות חוזרות ונשנות להמצאת מסמכים שכבר הוגשו למערכת בעבר, טעויות קשות בקביעת דרגות שונות לאחים הלומדים באותן מערכות, תקלות טכניות נרחבות במערכת המקוונת ועיכובים משמעותיים בהליכי הרישום.
בנוסף, 1,783 מהתלונות התרכזו באי-זמינותו של מוקד השירות הטלפוני, כאשר נציבות תלונות הציבור קבעה כי 100% מתלונות אלו על המוקד נמצאו מוצדקות לחלוטין. בסך הכל, 91.1% מכלל התלונות שהוגשו על האגף לעידוד תעסוקת הורים נמצאו מוצדקות, נתון הנחשב לאחד החריגים והקיצוניים ביותר בדוח כולו. בעקבות הגל החריג, קיבל המשרד תוספת תקציבית של 4 מיליון שקלים להרחבת המוקד וקידום מערכת מחשוב חדשה, אך התלונות המשיכו להגיע גם ברבעון האחרון של השנה.
לצד הכשלים המערכתיים, הדו"ח השנתי מציג גם סיפורי הצלחה וסיוע פרטני בעקבות התערבותה הישירה של הנציבות. אחת הדוגמאות הבולטות והמרגשות בדו"ח נוגעת במישרין לתושבת אשדוד שעבדה כגננת.
הגן שבו הועסקה הגננת הושבת ולא פעל במשך מספר חודשים רצופים במהלך מלחמת חרבות ברזל. כאשר פנתה הגננת והתייצבה כדין בשירות התעסוקה במטרה לקבל דמי אבטלה המגיעים לה, דחה המוסד לביטוח לאומי את בקשתה בטענה הטכנית כי חסר לה חודש עבודה אחד בלבד לצורך השלמת תקופת הזכאות הנדרשת בחוק.
הגננת טענה מנגד כי החודשים החסרים נגרמו אך ורק בשל השבתת הגן הכפויה בזמן המלחמה, ועל כן אין מקום לשלול ממנה את רשת הביטחון הכלכלית שלה. בעקבות פנייתה והתערבותה הפעילה של הנציבות, שליוותה והדריכה את התושבת בהגשת הבקשה מחדש, התקבלה תביעתה והיא קיבלה סכום כולל של כ-32 אלף שקלים עבור חודשי התייצבותה. בהמשך, אף עדכנה אותה הנציבות מיוזמתה כי נותרו לה ימי זכאות נוספים שלא מומשו, ולאחר שחזרה להתייצב קיבלה עוד כ-7,000 שקלים נוספים.
ברמה הארצית, במהלך שנת 2025 התקבלו בנציבות תלונות הציבור 30,366 תלונות, נתון המהווה עלייה חדה של 41% לעומת שנת 2024, אז התקבלו 21,592 פניות. מדובר בהמשך מגמת עלייה ברורה, כאשר במהלך כהונתו של מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, בין השנים 2018 ל-2025, הוכפל מספר התלונות, דבר המעיד על האמון הגובר של הציבור במוסד זה ובשירות היעיל שהוא מעניק. כמו כן, 56% מהתלונות שהוכרעו בשנת 2025 נמצאו מוצדקות – השיעור הגבוה ביותר מאז הקמת הנציבות. בסך הכל, אזרחים ומתלוננים שונים שהושפעו מהחלטות הנציבות קיבלו השנה סכום כולל של כ-12 מיליון שקלים.
המבקר מתניהו אנגלמן ציין בדוח כי ברקע המלחמה ומבצעים כמו מבצע "עם כלביא" ומבצע "שאגת הארי", חלה עלייה חדה בתלונות שעסקו בפיצויים, זכויות מילואים וטיפול במפונים.
הוא הדגיש כי חובה על כלל גורמי הממשלה לבחון את התלונות שהגיעו במסגרת מבצע "עם כלביא", להפיק לקחים ולשפר את השירות, וקרא למשרדי העבודה והאוצר לפעול בדחיפות לשדרוג המענה הניתן להורים. הנציבות מזכירה כי ניתן להגיש תלונות על מגוון גופים ציבוריים ובהם משרדי ממשלה, רשויות מקומיות, ביטוח לאומי וחברות ממשלתיות.
לקריאה נוספת:
דיווש אל מול ההיסטוריה: סובב ירושלים 2026 יוצא לדרך בהשתתפות אלפי רוכבים
הקזינו החשאי: פשיטה משטרתית דרמטית על בית הימורים באשקלון
המיליארדים, העמלות והאפליקציות: הדו"ח המלא של בנק ישראל חושף את כל השינויים הדרמטיים בכיס של הציבור
תוכנית העבודה המלאה נחשפת: מהפכת אכיפה וביטחון ברובע ב' באשדוד