במקום קנס חיבוק: המחווה המרגשת של מנהלת רובע ב' למשפחה האבלה

כשבמוקד 106 התקבלה תלונה על ערימות פסולת שחוסמות את הרחוב, הפקחים ועובדי המנהלת מיהרו למקום כדי לאכוף את הסדר. אלא שאז התבררה הסיבה העצובה למפגע, והתגובה של ראש המנהלת, איליה שירנקוב, מלמדת שיעור חשוב באנושיות

לפעמים, עבודה עירונית היא הרבה מעבר לניקיון רחובות או אכיפת חוקים יבשים. מקרה שארע אתמול בערב ברובע ב' באשדוד, חושף את הפנים האנושיות והרגישות של עובדי הציבור בעיר.

האירוע החל בקריאה שגרתית שהתקבלה במוקד 106. תושבים התלוננו על טמון (מיכל אשפה מוטמן) מלא עד אפס מקום, כשהאזור סביבו שרק שעות ספורות קודם לכן היה נקי לחלוטין ונעים למעבר באוירה של כיף לגינה הסמוכה, הפך לפתע לאתר פסולת.

"הבנו שמדובר במקרה חריג"

עם קבלת הקריאה, יצאו מיד למקום עובדי מנהלת הרובע יחד עם אנשי הפיקוח העירוני, מתוך הבנה שמדובר במקרה חריג הדורש טיפול מיידי ואולי אף אכיפה. כשהגיעו לשטח והחלו לחבר את קצוות המידע, התמונה התבהרה – והייתה עצובה במיוחד: הערימות היו שייכות למשפחה אבלה, שעסקה באותן שעות בפינוי דירתו של מנוח.

במקרים רגילים, פינוי תכולת דירה דורש תיאום מראש מול העירייה כדי למנוע מפגעים כאלו. אך במקרה הזה, שיקול הדעת והלב תפסו את מקום הנהלים.

אנושיות לפני הכל

"ברגע שנחשפנו לנסיבות, היה ברור לנו דבר אחד", משחזר איליה שירנקוב, ראש מנהלת רובע ב'. "משפחה שנמצאת בעומק של אובדן לא אמורה לחשוב באותו רגע על טלפונים למנהלת או למוקד 106. הלב שלהם נמצא במקום אחר, וזה הכי טבעי בעולם".

במקום לרשום דו"ח או לנזוף במשפחה על המפגע, אנשי המנהלת בחרו לפעול אחרת. הם הזעיקו מיד משאית פינוי מיוחדת, שבתוך דקות ספורות העלימה את כל התכולה והחזירה את הרחוב לקדמותו – הכל כדי להוריד מהמשפחה עול מיותר ברגעיה הקשים.

שירנקוב התייחס גם לקולות שניסו לבקר את המפגע ברשתות החברתיות: "לא מעניין אותנו שהיה מי שניסה לעשות שיימינג. לפני הכל ניצבת מולנו משפחה בכאב גדול. האחריות שלנו היא ללוות, לחבק ולהבין. זה הערך שמוביל אותנו".

דואגים לתושב – ברגש ובתשתיות

המקרה הזה ברובע ב' הוא תזכורת לכך שאיכות חיים בעיר נמדדת לא רק בפרויקטים גדולים, אלא גם ברגישות לפרט. בעירייה ממשיכים לפעול בכל החזיתות לשיפור השירות לתושב החל ממחוות אנושיות קטנות בשכונות הוותיקות, ועד לפתרונות תחבורה מתקדמים, כמו המהלך הגדול שנחנך היום להוספת 300 מקומות חנייה חינם בחניון הרכבת ביציאה מאשדוד, שנועד להקל על אלפי תושבים מדי בוקר.

"הלב שלנו עם התושבים ועם המשפחה ברגעים השבריריים שלהם", סיכם שירנקוב. "נמשיך לעשות כל שנדרש כדי להקל, במיוחד במצבים מורכבים כאלו".